Biyometrik Ses Tanıma
Ses biyometrisi, kullanıcının sesinin biyometrik ve fiziksel karakteristiğini analiz ederek ses imzası oluşturmasını sağlayan yapay zeka tabanlı bir uygulamadır. Özellikle yüksek güvenlik gerektiren savunma ve finans gibi sektörlerde suistimallerin engellenmesinde bir katman olarak kullanılmaktadır.
Müşterinizi sesinden güvenli bir şekilde tanıyın, hizmet seviyenizi en üst seviyeye taşıyın!
Çözümümüzün içeriğinde bulunan tam kapsamlı Biyometrik Motor Kimlik Doğrulama, Kayıt Tanımlama, Konuşmacı Ayrıştırma, Yaş ve Cinsiyet Tahmini, Dil Tanımlama, Konuşma Kalitesi tahmini ve Gürültü Giderici gibi birçok modülden oluşmaktadır. Herhangi bir metine bağlı olmaksızın yapılacak sadece 30 saniyelik bir konuşma ile ses imzası oluşturulabilmektedir. Kullanıcının sesinin işleme başlamadan önce kontrol edildiği Aktif Ses Biyometrisi özelliği ile ses şifre gibi kullanılarak kullanıcı yetkilendirilebilmektedir. Platformun sağladığı önemli bir güvenlik unsuru da görüşme sırasında arka planda konuşanın gerçek muhatap olup olmadığını denetleyen Pasif Ses Biyometri modülüdür. Pasif Ses Biyometrisi özelliği gerçek zamanda kullanılabildiği gibi geriye dönük ses kayıtları üzerinde de işlem yaparak olası suistimal tespit edilmesinde kullanılabilmektedir.
Platform, tüm dijital kanallarda Chatbotlar, IVR’da çağrı yönlendirme ve konuşma tanıma, konuşma / metin analizleri, duygu / sentiment analizi gibi tam kapsamlı Konuşma & Metin makine öğrenmesi teknolojileri sunar.
Müşteri Temsilcileri ile Konuşma Sırasında Onay
Neden Ses Biyometrisi / IVR?
Şimdiye kadar işletmeler Ses Biyometrisi ile kimlik doğrulama işlemlerinde, Müşteri Hizmetleri ve IVR süreçlerinin her biri için farklı teknolojiler kullanmak zorundaydılar. Bu zorunluluk ayrı ses imzası ve ayrı kayıt süreçleri gerektiriyordu.
Gerçek Zamanlı Anlık kaydolma ( “Lightning” Real Time Authentication ) motoru sayesinde hem IVR hem de Müşteri Hizmetlerinin kimlik doğrulamalarını ışık hızındaki performans ile gerçekleştirerek bu engeli ortadan kaldırmış oldu. Bu teknoloji sayesinde sadece 2 saniyede kullanıcıya sesi ile kaydolma şansı tanıyor.
Biyometrik Ses Tanımanın Sağladığı Faydalar
- Yüksek güvenlik sağlayarak olası suistimalleri engeller
- Kullanıcının şifre tuşlama ihtiyacını ortadan kaldırır
- Ses imzası tüm dijital kanallarda kullanılabilir
- Cinsiyet, yaş, duygu durumu bilgilerini müşteri temsilcisine iletir
- Geçmişe yönelik ses kayıtları üzerinden denetim imkanı sağlar
Kullanıcının Sesli İmza Yolculuğu
30 saniyede Lightning Biometrics ile sesli imzanızı oluşturun!
Ses 30 saniyede kolayca aşağıdaki şekillerde toplanır:
- IVR üzerinden arayan kişinin farklı zamanlardaki çağrılardan derlenebilir
- Müşteri temsilcileri ile görüşmeler sırasında toplanabilir.
- Geçmiş sesli IVR çağrılarından oluşturulabilir.
- Belirlenmiş bir cümle veya aynı cümleyi 3 defa tekrar etmek gibi bir sürece gerek duyulmaz. IVR ya da Müşteri temsilcisine talebini ve iznini söylemesi kayıt olmak için yeterlidir.
Parola olmadan 3 saniyede doğrulama
(Tamamen "Serbest Konuşma" / "Free Speech")
3 saniyelik konuşma ile >%92 tamamlama
1-2 ek saniye ile >%96 tamamlama
Omni-channel / Çok Kanallı: Tüm kanallarda her kullanıcıya tek bir kayıt ile tek bir ses imzası.
Basit, hızlı devreye alma: Arka Plan Modeli oluşturma ve kalibrasyonlar gerekli değildir.
Tam kapsamlı Biyometrik motor: Kimlik Doğrulama, Kayıt, Tanımlama, Konuşmacı Ayrıştırma, Yaş ve Cinsiyet Tahmini, Dil Tanımlama, Konuşma Kalitesi tahmini ve Gürültü Gidericiyi kapsar.
Güvenlik seviyesi: 99.9% güvenlik düzeyi.
Fraud / Dolandırıcılık Tespiti / Önlemesi ve Fraud Analizi: Çağrı süresince gerçek zamanlı uyarı ve geçmiş kayıtlar üzerinde çevrimdışı araştırma yapar.
Pasif "Metinden Bağımsız" hem IVR hem temsilci çağrılardında aynı zamanda mobil uygulamalar, Web siteleri, Chatbotlar ve Kiosklarda kullanılır. Kullanıcılar "Benim sesim ve ABCD benim şifrem" diyebilir veya bir telefon numarası söyleyebilir ya da "Günaydın, benim adım Eda" diyebilir.
DNN Makine Öğrenmesi ile Kendi-kendine öğrenme. İşlenen ses miktarı ile doğruluk ve performans zamanla artar.
İnsan destekli öğrenme: süpervizörler mevcut sesli imzalara manuel olarak ses ekleyebilir.
IVR kimlik doğrulama ve kayıt olma süreci için Konuşma Tanıma
Güçlü ve Anlaşılır Raporlama ile tam kapasiteli özel raporlar oluşturma ve uygulamalar ile yüzlerce hazır entegrasyon.
Çok amaçlı platform: aynı platform tüm dijital kanallarda Chatbotlar, IVR’da çağrı yönlendirme ve konuşma tanıma, konuşma / metin analizleri, duygu / sentiment analizi gibi tam kapsamlı Konuşma & Metin makine öğrenmesi teknolojileri sunar.