Neden Ses Biyometrisi / IVR?

Şimdiye kadar işletmeler Ses Biyometrisi ile kimlik doğrulama işlemlerinde, Müşteri Hizmetleri ve IVR süreçlerinin her biri için farklı teknolojiler kullanmak zorundaydılar. Bu zorunluluk ayrı ses imzası ve ayrı kayıt süreçleri gerektiriyordu.

Gerçek Zamanlı Anlık kaydolma ( “Lightning” Real Time Authentication ) motoru sayesinde hem IVR hem de Müşteri Hizmetlerinin kimlik doğrulamalarını ışık hızındaki performans ile gerçekleştirerek bu engeli ortadan kaldırmış oldu. Bu teknoloji sayesinde sadece 2 saniyede kullanıcıya sesi ile kaydolma şansı tanıyor.

Ses Biyometrisi / IVR Sağladığı Faydalar

• Aynı ses imzası / voiceprint hem müşteri hizmetlerinde hem de IVR etkileşimlerinde kullanılabilir.
• Sabit ses imzası / parolası olmadan, 2 saniyeden daha kısa sürede herhangi bir kalıp, ifade kullanmadan serbest konuşma imkanı sağlar.
• Konuşma tabanlı IVR Hizmetleri, mobil uygulamalar, websitelerindeki chatbotlar için uygundur.
• Müşteri testlerinde %77 oranında doğru tanımlama ile başlayan çözümümüzün performansı %84’e yükselmiştir.
• IVR diyaloglarına ek sorular ekleyerek performans daha da geliştirilir (Arayan kişi ilk ifadede yeterli kelime söylemediğinde bir kaç saniye daha ek ses toplamak için bu işlem yapılır)

• Bu sorular, “Doğum günün ne zaman?”, “Adın ne?” ya da “Hangi telefon numarası için hizmet almak istiyorsun?” gibi kolay sorulardır.
• PIN, Kod, Kimlik Numarası, Kart numarası gibi kolay hatırlanamayan şifreleri ortadan kaldırır

Kullanıcının Sesli İmza Yolculuğu

Ses 30 saniyede kolayca aşağıdaki şekillerde toplanır:

• IVR üzerinden arayan kişinin farklı zamanlardaki çağrılardan derlenebilir
• Müşteri temsilcileri ile görüşmeler sırasında toplanabilir.
• Geçmiş sesli IVR çağrılarından oluşturulabilir.
• Belirlenmiş bir cümle veya aynı cümleyi 3 defa tekrar etmek gibi bir sürece gerek duyulmaz. IVR ya da Müşteri temsilcisine talebini ve iznini söylemesi kayıt olmak için yeterlidir.

Parola olmadan 3 saniyede doğrulama

(Tamamen "Serbest Konuşma" / "Free Speech")

3 saniyelik konuşma ile >%92 tamamlama

1-2 ek saniye ile >%96 tamamlama

Omni-channel / Çok Kanallı: Tüm kanallarda her kullanıcıya tek bir kayıt ile tek bir ses imzası.

Basit, hızlı devreye alma: Arka Plan Modeli oluşturma ve kalibrasyonlar gerekli değildir.

Tam kapsamlı Biyometrik motor: Kimlik Doğrulama, Kayıt, Tanımlama, Konuşmacı Ayrıştırma, Yaş ve Cinsiyet Tahmini, Dil Tanımlama, Konuşma Kalitesi tahmini ve Gürültü Gidericiyi kapsar.

Güvenlik seviyesi: 99.9% güvenlik düzeyi.

Fraud / Dolandırıcılık Tespiti / Önlemesi ve Fraud Analizi: Çağrı süresince gerçek zamanlı uyarı ve geçmiş kayıtlar üzerinde çevrimdışı araştırma yapar.

Pasif "Metinden Bağımsız" hem IVR hem temsilci çağrılardında aynı zamanda mobil uygulamalar, Web siteleri, Chatbotlar ve Kiosklarda kullanılır. Kullanıcılar "Benim sesim ve ABCD benim şifrem" diyebilir veya bir telefon numarası söyleyebilir ya da "Günaydın, benim adım Eda" diyebilir.

DNN Makine Öğrenmesi ile Kendi-kendine öğrenme. İşlenen ses miktarı ile doğruluk ve performans zamanla artar.

İnsan destekli öğrenme: süpervizörler mevcut sesli imzalara manuel olarak ses ekleyebilir.

IVR kimlik doğrulama ve kayıt olma süreci için Konuşma Tanıma

Güçlü ve Anlaşılır Raporlama ile tam kapasiteli özel raporlar oluşturma ve uygulamalar ile yüzlerce hazır entegrasyon.

Çok amaçlı platform: aynı platform tüm dijital kanallarda Chatbotlar, IVR’da çağrı yönlendirme ve konuşma tanıma, konuşma / metin analizleri, duygu / sentiment analizi gibi tam kapsamlı tam kapsamlı Konuşma & Metin makine öğrenmesi teknolojileri sunar.